VÍDEO: Após reportagem, Caixa afirma que realiza ações para evitar filas na agência de Cajazeiras
Usuários disseram que após a repercussão da reportagem, a demora na fila reduziu um pouco. No entanto, alguns ainda reclamavam do atendimento dentro da agência
Após reportagem da TV Diário do Sertão na última sexta-feira (25) mostrando uma longa fila do lado de fora da agência da Caixa Econômica em Cajazeiras, a equipe da TV voltou à agência nesta terça-feira (29) e ouviu novamente alguns usuários.
Em off, eles disseram que após a repercussão da reportagem, a demora na fila até que reduziu um pouco. No entanto, alguns ainda reclamavam do atendimento dentro da agência.
Os bancos da Paraíba que deixarem os usuários e clientes esperando por mais de 20 minutos podem pagar multa para quem denunciar e reivindicar indenização por desrespeito à “lei da fila”.
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De acordo com a lei estadual nº 10.323/2014, os clientes devem receber, quando entrarem nas agências, uma senha que contenha o horário de chegada. Esta senha deve ser devolvida ao cliente devidamente autenticada pelo caixa no momento em que for encerrado o atendimento.
As agências bancárias e correspondentes bancários também têm que disponibilizar bebedouros e assentos (cadeiras) para seus usuários. Os bebedouros deverão atender o público em geral, crianças, idosos e pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Já o número de assentos deverá ter uma margem razoável de acordo com o fluxo médio de usuários que frequentam a agência e afins.
Resposta da Caixa
A assessoria de imprensa da Caixa Econômica Federal enviou ao Diário do Sertão uma nota de esclarecimento informando que a Caixa realiza ações para melhorar o atendimento e evitar filas em suas unidades. Leia a nota abaixo:
A CAIXA informa que realiza ações para melhorar o atendimento e evitar filas em suas unidades. Na Agência Cajazeiras (PB), recepcionistas e empregados do banco realizam a recepção qualificada dos clientes duas horas antes da abertura para atendimento aos clientes preferenciais, distribuição de senhas, orientações sobre produtos, serviços e canais de atendimento CAIXA. A unidade funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h. Todos os clientes que chegam até as 15h são atendidos no mesmo dia.
Clientes que necessitem de atendimento presencial na região também podem procurar as unidades lotéricas mais próximas, conforme relação abaixo:
Lotérica Mega Sorte –Praça Coronel Emidio Cartaxo, 60, Centro;
JM Lotérica LTDA, situada à Rua Coronel Peba, 335, Centro.
Para maior comodidade dos clientes, o banco possui canais de atendimento por meio do WhatsApp CAIXA (0800 104 0104), do Internet Banking CAIXA e dos aplicativos CAIXA Tem, Habitação CAIXA, DPVAT, FGTS e Auxílio Brasil, dentre outros (a relação completa está disponível em: www.caixa.gov.br/
Por telefone, os clientes contam com a Central de Atendimento CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (para demais regiões). Os canais de atendimento da CAIXA estão disponíveis em www.caixa.gov.br/
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa da CAIXA
DIÁRIO DO SERTÃO
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